Bienvenido al sitio de soporte técnico de IGNITE
¿Eres nuevo? Descubre como crear y gestionar un ticket con las opciones de abajo.
¡Estamos aquí para ayudarte!

Creación del ticket

Portal o email, selecciona el tipo de solicitud y comienza tu proceso de soporte.

Llenado y confirmación

Completa el formulario y recibe confirmación por email.

Seguimiento del ticket

Consulta y responde desde el portal o tu correo electrónico.

Gestión de interacciones

Responde y da seguimiento desde donde prefieras, visualiza tiempos y comentarios.

Cierre y reapertura

Autoriza el cierre, responde la encuesta y reabre si es necesario.



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Mapa Visual – Viaje del Ticket en Freshdesk

Conoce el recorrido completo de tu ticket desde la creación hasta el cierre y reapertura.